Diamo per consegnata una decisione appena la spediamo
Chi decide considera il lavoro passato di mano quando il testo parte. Chi esegue parte invece da una lettura sua, e quella lettura nessuno la guarda.
Due nomi per un confine solo
Due fasi con nomi diversi che non separano stati diversi non si vedono finché si lavora a voce. Si vedono quando qualcuno deve attribuire del lavoro, o quando la richiesta arriva scritta a chi non c'era.
Ricostruire un lavoro cominciato da altri
Chi entra in un lavoro già cominciato deve ricostruire da sé storia, ragioni delle pratiche e dipendenze. Quanto gli tocca ricostruire riguarda quel lavoro, e nessuno lo registra.
Quello che decidiamo dicendo «lo vediamo in retro»
Rimandare una questione alla retrospettiva sembra spostarla di due settimane. In quelle due settimane la questione resta in funzione, e la strada che nessuno deve difendere è già quella che il gruppo sta percorrendo.
Nessuno chiude un gruppo di lavoro: smette e basta
Istituire un gruppo di lavoro ha un annuncio, un mandato e una data. Smontarlo non ha niente di tutto questo, e il confine che teneva resta aperto senza che nessuno lo abbia affidato a qualcun altro.
Mentre l'organigramma cambia, l'azienda sta in piedi grazie a poche persone
In una riorganizzazione le responsabilità si spostano prima che la struttura nuova esista, e chi lavora sui punti di contatto lo sente per primo. È il tempo in cui correggere il disegno costa ancora una conversazione.
Chi decide che il tuo lavoro deve aspettare
In ogni organizzazione qualcuno può far aspettare il lavoro di qualcun altro. È una decisione di governo come approvare un budget, e quasi mai è scritto chi ha il diritto di prenderla.
Le decisioni che nessuno scrive si pagano due volte
Di una riunione resta quasi sempre l'esito, non il ragionamento che ci ha portato. Senza quel pezzo, tre mesi dopo, la decisione non si può verificare: si può soltanto riprendere da capo.
Lo stesso metodo per cinque gruppi diversi
Cinque gruppi con la stessa forma sembrano ordine, finché non guardi come lavorano davvero. Chi occupa un ruolo che non decide niente si inventa un lavoro, e quel lavoro lo chiamiamo burocrazia.
Un problema si muove solo quando ha un nome e una data
Un impedimento nominato in quattro riunioni e mai consegnato gira, e mentre gira non è di nessuno. Bastano due informazioni a fermarlo: chi lo riceve, ed entro quando risponde.